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Preguntas frecuentes sobre la Suscripción

¿Cuáles son las ventajas de suscribirme?

¡Son muchas! Comodidad, flexibilidad y envíos gratis en tus pedidos de suscripción. Además si tu suscripción es de 2 packs al mes ahorras un 5% y si son 3 packs al mes, un 10%. Todo ventajas.

¿Cuándo me llegará mi pedido de suscripción?

Como puedes observar en tu resumen de suscripción, hay varias fechas, “Tu día de renovación” es el día en el que se procesa el pago y se genera el pedido. Para comprobar cuando te llegará fíjate en la “Fecha en la que se generará tu próximo pedido”, 24-48 horas después te llegará a casa.

¿Cómo puedo modificar mi suscripción?

Puedes modificar tu suscripción desde tu resumen de suscripción. Ten en cuenta hacerlo siempre antes de la fecha de “Último día para realizar un cambio en tu pedido”.
Podrás cambiar los datos de dirección , el día de renovación, añadir o quitar packs de tu suscripción o modificar la frecuencia con la que quieres recibirlos.

¿Cómo puedo adelantar o atrasar mi suscripción?

Es muy sencillo. Desde tu resumen de suscripción modifica la fecha de “Tu día de renovación”, de esta forma el pedido se generará en esta nueva fecha.

Recuerda que si quieres adelantarla el sistema necesita dos días de margen para generar el pedido. Comprueba que lo has hecho correctamente fijándote en la fecha de “Fecha en la que se generará tu próximo pedido”.

¿Cómo se efectúa el pago?

Cuando completes tu suscripción te pediremos un método de pago. Puedes introducir tu tarjeta así como el día de tu fecha de renovación. Si hubiese cualquier problema al procesar el pago, nos pondremos en contacto contigo.

¿Qué pasa si me voy de vacaciones?

¡No hay problema! Puedes pausar un mes en el que no vas a poder estar en casa para recibir tus Komvidas. Accede al icono de calendario que verás en el producto que quieres pausar y selecciona el mes en el que quieres recibir tu pedido.
Recuerda que si tienes varios productos tendrás que repetir este proceso en todos los packs de tu suscripción.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

Puedes cancelar o desactivar tu suscripción en cualquier momento y sin ninguna penalización. Simplemente desde el resumen de tu suscripción, elimina todos los productos seleccionando «borrar».
Por supuesto, puedes reactivarla en cualquier momento.

¿Qué pasa si no se genera mi pedido de suscripción?

No es lo normal, pero a veces podría ocurrir por diversas razones: un problema con tu tarjeta, que no la hayas activado correctamente…

Ponte en contacto con nosotras por aquí y te ayudaremos encantadas.

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